Из истории создания СМК МПГУ

В МПГУ система гарантии качества образования создавалась по модели ISO (версия 9001:2008), давно доказавшей свое преимущество в промышленности, экономике, а в последнее десятилетие, согласно рекомендательным и законодательным документам, получившей развитие в сфере образования. В то же время при разработке СМК МПГУ начавшейся в 2007 году, была учтена типовая модель СМК (ЛЭТИ), сочетающая требования ISO и ESG (ENQA)

1. Обсуждение подходов к созданию системы качества в Университете началось в 2002 г. по решению Ученого Совета МПГУ после доклада Первого проректора – проректора по учебной работе и контролю качества образования И.М. Ващенко.

2. В «Комплексной стратегической программе развития МПГУ на 2006-2010гг.» поставлена задача «повысить эффективность функционирования внутривузовской системы контроля качества образования, разработать план проведения ее международной сертификации»;

3. В 2006 году Первым проректором – проректором по учебной работе и контролю качества образования И.М.Ващенко было разработано «Положение о системе обеспечения и контроля качества образования МПГУ».

4. В 2007 году на основе «Положения» и других нормативных документов МПГУ в рамках Инновационной образовательной программы началась разработка и реализация проекта по созданию и внедрению внутривузовской системы гарантии качества (приказ ректора № 298 от 13.06.07), названной, согласно терминологии ИСО, системой менеджмента качества (СМК). С целью осуществления работ по созданию и поэтапному внедрению СМК МПГУ был проведен анализ исходного состояния СМК, составлен план организационно-технических мероприятий, назначены уполномоченные по качеству в подразделениях, создана рабочая группа по разработке документации СМК, отвечающей требованиям ISO 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Проведены курсы повышения квалификации для уполномоченных по качеству на факультетах, общеуниверситетских кафедрах и руководителей управленческих подразделений по теме«Система менеджмента качества вуза: разработка и внедрение».

5. В 2008 году для координации работ по созданию и внедрению СМК в рамках Учебного управления создан отдел мониторинга качества образования (ОМКО). После разработки и утверждения ректором МПГУ документальной базы СМК, началось ее внедрение в подразделениях, обеспечивающих учебный процесс. Согласно требованиям ИСО 9001:2008 (пп.5.3; 5.4) информация о Политике, Целях МПГУ в области качества доведена до сведения сотрудников подразделений и факультетов, обсуждена на Ученых советах и вывешена на информационных стендах. Рабочей группой ОМКО разработаны УМК курса повышения квалификации ППС «Система менеджмента качества вуза»; программа курса повышения квалификации ППС «Внутренний аудит для мониторинга показателей эффективности системы качества образования МПГУ»; УМК «Технологии измерения качества обучения на базе тестовых технологий». В октябре 2007 года для уполномоченных по качеству были проведены курсы повышения квалификации по программе «Требования международного стандарта ИСО 9001:2000. Внутренний аудит системы менеджмента качества». Сотрудниками ОМКО проведены дополнительные консультации по практическому выполнению реализации требований СМК в организации и обеспечении учебного процесса.

Разработаны и введены в практику диагностические материалы для изучения мнений потребителей и проведен мониторинг:

удовлетворенности сотрудников условиями работы в вузе;
удовлетворенности студентов учебно-методическим, информационным и библиотечным обеспечением и состоянием материальной базы учебного процесса в МПГУ;
удовлетворенности выпускников условиями выполнения выпускных квалификационных работ;
остаточных знаний студентов на соответствие требованиям ГОС по технологиям ФЭПО и фондам контрольных заданий;
удовлетворенности работодателей качеством подготовки студентов и выпускников.

6. В марте-апреле 2009 года подготовлен и проведен выборочный внутренний аудит в подразделениях МПГУ с целью оценки соответствия СМК требованиям регламентирующих документов. По результатам внутреннего аудита и корректирующих действий составлен отчет, обсужденный на заседании у Первого проректора-проректора по учебной работе и контролю качества образования. На основе анализа результативности работ по внедрению СМК в учебный процесс МПГУ было принято решение о готовности СМК МПГУ к процедуре сертификации на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008.

7. В июне 2009 года начальником ОМКО подготовлен годовой отчет «Анализ и оценка состояния СМК МПГУ», заслушанный на заседании Ученого Совета МПГУ.

8. В сентябре 2009 года подана ЗАЯВКА на сертификацию СМК МПГУ в Ассоциацию по сертификации «Русский регистр». В область сертификации заявлен учебный процесс.

9. 20-24 октября 2009 года экспертами «Русского Регистра» проведена сертификационная проверка СМК МПГУ. На заключительном совещании у Первого проректора-проректора по учебной работе и контролю качества образования И.М. Ващенко экспертами подведены итоги экспертизы, высказаны наблюдения и рекомендации по коррекции и дальнейшему развитию СМК. Деятельность по внедрению СМК признана удовлетворительной.

10. 13 ноября 2009 года Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» принято решение о выдаче МПГУ сертификатов соответствия от «Русского Регистра» и Международной Сети Сертификации IQNet.

11. 30 ноября на заседании Ученого Совета МПГУ официальным представителем «Русского Регистра» ректору МПГУ, академику РАН И РАО В.Л. Матросову были вручены сертификаты и знаки соответствия.

12. После сертификации СМК МПГУ и вовлечения в ее сферу новых подразделений возникла необходимость проведения повторного обучения для уполномоченных по качеству. Семинар по теме «Система менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008» был организован отделом мониторинга качества образования и проходил 22-24 марта 2010г.

13. К 2010-2011 учебному году СМК внедрена на 10 факультетах и в 12 управленческих подразделениях.

14. С 18 по 21 октября 2010 года экспертами «Русского Регистра» проведена плановая инспекционная проверка СМК МПГУ на соответствие МС ИСО 9001:2008. Результатом ее стало обновление документации СМК МПГУ.

15. В декабре 2010 года на деканском совещании заслушан и обсужден доклад начальника ОМКО «Об итогах сертификационной проверки СМК МПГУ и перспективах дальнейшего развития».

16. В 2010-2011 учебному году проведены курсы повышения квалификации для высшего руководства МПГУ («Современный менеджмент качества на основе ИСО 9001:2008»). В соответствии с новым Уставом МПГУ и приказом Минздравсоцразвития (№ 1н от 11.01.11) внесены изменения в Положения о структурных подразделениях и должностные инструкции сотрудников МПГУ. Оптимизированы документированные процедуры и Руководство по качеству МПГУ.

17. В соответствии с главной Целью МПГУ в области качества на 2010-2011 учебный год – переходом на уровневое образование на основе ФГОС ВПО (приказ ректора № 521 от 22.11.10) в феврале 2011 года проведен мониторинг запланированных мероприятий, в апреле-июне 2011 года – цикл внутренних аудитов и анкетирование студентов и работодателей с целью минимизации рисков, связанных с переходом на ФГОС, и выполнения предъявляемых им требований. Рабочей группой ОМКО разработаны методические рекомендации по созданию оценочных средств для контроля знаний студентов в соответствии с ФГОС ВПО.

18. В октябре 2011 г. опубликована брошюра «Система менеджмента качества МПГУ: опыт внедрения».

19. Согласно Целям по качеству и плану работы на 2011-2012 учебный год ОМКО в августе 2011 года приступил к подготовке плановой проверки СМК МПГУ на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2008. В область сертификации были дополнительно включены 6 подразделений: Управление информатизации, Управление международных связей; факультеты: исторический (деканат, кафедра новейшей истории), художественно-графический (деканат, кафедра декоративно-прикладного искусства), химический (деканат, кафедра органической химии); общеуниверситетская кафедра методов интенсификации процесса обучения.

20. 17 – 20 октября 2011 года. проведен плановый инспекционный аудит СМК МПГУ на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2008 со стороны Ассоциации по сертификации «Русский Регистр». В экспертном «Заключении» по итогам проверки было установлено, что СМК МПГУ «поддерживается в действии, развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения и, в целом, результативна и соответствует требованиям МС ИСО 9001:2008».

21. В октябре 2012 г. был организован и проведен ресертификационный аудит СМК в 6-ти административных 8-ми учебных подразделениях МПГУ. По результатам экспертизы СМК МПГУ была признана развивающейся и соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2008. 30.10.12 решением экспертного совета «Русского Регистра» срок действия международных сертификатов соответствия б был продлен до 12.11.2015 года.

22. В ноябре 2012 г. доработаны типовые проекты положений о структурных подразделениях и должностных инструкциях работников. После согласования и утверждения ректором положения о структурном подразделении, факультете, кафедре, методическая инструкция по их составлению и должностные инструкции работников были введены в действие. В пункты положений впервые были включены основные нормативные документы системы качества МПГУ. Для подразделений, которые не были охвачены сферой СМК, был разработан проект методических рекомендаций для разъяснения требований СМК, включенных в положения о структурном подразделении, факультете, кафедре МПГУ.