Первая неделя в университете – это не только адаптация и знакомство с новыми друзьями-однокурсниками, но и проверка коммуникативных навыков. Новый коллектив, непривычный формат обучения и непривычная пока среда могут стать причиной недопонимания…. Как превратить возможный конфликт из деструктивного спора в точку роста и развития дружеских отношений?
Ответ на этот вопрос искали студенты 1-го курса направления Менеджмент. В рамках адаптационного модуля для будущих управленцев доц. кафедры ЭТиМ Цветковой Е.А. был проведён интерактивный мастер-класс по управлению конфликтами.
Интерактив начался с анализа: первокурсники обсудили, с какими барьерами во взаимодействии с однокурсниками они уже успели столкнуться за первые дни адаптационного модуля. Для решения реальных задач взаимодействия студенты изучили классическую двухмерную матрицу Томаса-Килманна, описывающую пять ключевых стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.
Теория тут же была проверена практикой. Участники разделились на команды для анализа трех актуальных для студенческой жизни кейсов:
- «Студент – Преподаватель»: поиск баланса в академической дискуссии и защита своей позиции без нарушения субординации.
- «Жизнь в общежитии»: решение бытовых и личностных разногласий с соседями по комнате, достижение договоренностей.
- «Командный проект»: распределение ролей в команде в условиях дедлайна и справедливый вклад каждого в общее дело.
Студенты не просто искали решения, но и готовили мини-сценки. Они наглядно продемонстрировали, как меняется финал одной и той же ситуации в зависимости от выбранной стратегии поведения в конфликте. Путем открытого голосования первокурсники определили наиболее оптимальные сценарии для каждой ситуации.
Итогом командной работы стал универсальный алгоритм поведения в предконфликтных ситуациях, который поможет будущим менеджерам результативно и «экологично» выходить из конфликтных ситуаций.
Главным выводом мастер-класса стал вывод о том, что в управлении не существует «правильных» или «неправильных» стратегий. Успех лидера кроется в гибкости – умении вовремя распознать контекст и переключиться, например, от жёсткого соперничества на компромисс или сотрудничество.
Умение управлять конфликтами – базовая компетенция современного менеджмента. Первокурсники сделали уверенный первый шаг к её освоению, заложив прочный фундамент для эффективной командной работы в период обучения и в дальнейшей профессиональной деятельности.
Канал МПГУ в MAX
